하상기 하나HSBC생명 사장이 '일일 고객상담사'로 나서 고객의 소리를 직접 듣는 시간을 가졌습니다.
하나HSBC생명은 "하상기 사장이 18일 대전의 한 고객지원 콜센터를 방문해 3시간 가량 보험 가입자의 불만접수를 처리하는 등 고객상담을 진행했다"고 밝혔습니다.
하 사장은 "짧은 시간이지만 고객들의 실질적인 요구 사항과 상담사들의 업무 애환을 느낄 수 있었다"며“고객 민원과 직원 제안을 수렴해 기업 경영에 적극 반영하겠다"고 말했습니다.
한편, 하나HSBC생명 대전 고객지원센터는 '한국산업 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 5년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있습니다.