메리츠화재(대표이사 사장 송진규, www.meritzfire.com)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 고객만족경영대상에서 5년 연속으로 대상을 수상했습니다.
메리츠화재는 1922년 최초의 손해보험사로 창립한 이래로 89년간 고객 신뢰를 바탕으로 고객만족을 위해 노력해오고 있습니다. 고객을 위한 지속적인 혁신을 회사 비전으로 삼고 고객지향적인 서비스와 프로세스 개선을 통해 고객만족 선두기업으로 우뚝 설 수 있도록 노력하고 있습니다. 특히 지난 6월에 새로 취임한 CEO송진규 사장은 “고객서비스와 관련해서는 경쟁자가 없을 것이며, 우리가 설정한 절대적 수준만이 유일한 경쟁자가 되어야 한다.”며 “고객을 만족시키는 과정에 우리가 하는 사업의 해법이 있다는 자세로 고객서비스 역량을 강화하겠다.”고 취임 포부를 밝히기도 했습니다.
메리츠화재는 다양한 고객서비스 개선 활동을 펼치고 있다. 손해보험업계 최초로 도입한 고객안심콜이나 여성운전자를 위한 주차연락 안내서비스, 고객패널제도 등을 통해 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객서비스 강화에 노력하고 있습니다.
메리츠화재 관계자는 “내년이 메리츠화재의 창립 90주년이 되는 해가 된다”며, “지난 90년 동안 받았던 고객의 사랑에 보답할 수 있는 메리츠화재만의 특별한 고객서비스를 준비중”이라고 밝혔습니다. 또한 앞으로 100년, 200년 동안 메리츠화재의 고객만이 느낄 수 있는 고객감동 경영을 지속하겠다고 말했습니다.