신한카드, 물어보면 대답해 주는 '대화형 ARS' 개시

신한카드는 콜센터에 대화형 ARS를 도입했다고 16일 밝혔습니다.

신한카드 대화형 ARS는 콜센터 상담원과 대화하는 것처럼 고객이 원하는 내용을 말하면 ARS가 고객의 음성을 인식해 관련 안내로 바로 연결하는 서비스입니다.



신한카드 관계자는 "혹시 고객이 말한 단어가 정확하지 않더라도 ARS가 대화를 통해 고객이 원하는 서비스를 찾아주기 때문에 안내를 받는 데 전혀 문제가 없다"고 밝혔습니다.