마이크로소프트(MS)의 업무용 이메일·협업 서비스인 아웃룩과 팀스 등에서 발생한 전 세계적 장애가 약 36시간 만에 해소됐다. 기업과 정부기관의 이메일, 일정 관리, 화상회의 등이 장시간 멈추면서 금융과 항공, 의료, 공공 부문까지 피해가 이어졌다.
14일(현지시간) 로이터통신에 따르면 MS는 이날 오전 6시(그리니치표준시)께 팀스와 아웃룩을 포함한 자사 서비스가 모두 정상화됐다고 발표했다. MS는 사무용 플랫폼 MS365의 공식 엑스(X·옛 트위터) 계정에 사고의 근본 원인을 해소하는 조치를 마쳤고, 피해가 남아 있던 고객과 지역의 서비스도 복구했다고 공지했다.
장애 신고는 12일 오후 5시25분(GMT)께부터 급격히 늘기 시작했다. 장애 추적 사이트 다운디텍터 집계 결과 70개 이상 국가에서 접수된 신고는 740만건을 웃돌았다. 신고가 가장 몰린 시점에는 분당 2만건 안팎이 접수돼 평상시의 1500배를 넘어섰다.
이번 서비스 장애는 올해 들어 두 번째 MS 서비스 중단 사태로, MS 역사상 가장 오래 이어진 장애 사례 가운데 하나로 꼽힌다.
MS는 서버 문제를 사고 원인으로 지목했다. 피해는 클라우드 기반 이메일·일정 관리 서비스인 익스체인지 온라인(Exchange Online) 관련 기능에 집중됐고, 인공지능(AI) 비서 코파일럿(Copilot)도 영향을 받았다고 설명했다. MS는 외부의 악의적 활동은 확인되지 않았다며 사이버 공격 가능성을 배제했다.
피해는 국가와 업종을 가리지 않았다. 영국에서는 국민보건서비스(NHS)와 런던 경찰청 업무에 차질이 생겼고, 유럽 증권거래소 운영사 유로넥스트도 이메일 장애를 겪었다. 덴마크 해운사 머스크는 고객들에게 정보 업데이트가 늦어질 수 있다고 안내했고, 인도 항공사들은 이메일을 통한 고객지원 서비스가 원활하지 않았다고 밝혔다.
대만에서는 증권사와 보험사, 투자신탁회사 등의 자금 운용 업무가 영향을 받았다. 로이터에 따르면 현지 한 금융회사는 채권 환매 거래를 취소했고, 또 다른 회사는 팩스로 거래를 확인하는 방식으로 대응했다.
기업 일정에도 영향이 미쳤다. 미국 전기트럭 제조사 워크호스그룹은 12일로 잡혀 있던 실적 발표를 16일로 미뤘고, 스위스 명품기업 리치몬트도 13일 예정이던 상반기 실적 발표를 연기했다.
다운디텍터의 모회사 우클라(Ookla)의 루크 케호 수석 산업 분석가는 이번 사태가 얼마나 많은 업무가 단일 공급업체의 이메일·협업 도구에 의존하고 있는지를 보여준다고 지적했다.
보험 업계 손실도 적지 않을 전망이다. 글로벌 신용평가사 모닝스타 DBRS의 마리오 디 치코 유럽 금융기관 담당 부사장은 이번 사고에 따른 전 세계 보험 손실을 3억∼5억달러(약 4000억∼6700억원)로 추산했다. 다만 이는 2024년 윈도 기반 컴퓨터 800만대 이상을 마비시킨 크라우드스트라이크 장애 당시 손실액 4억∼15억달러(약 5300억∼2조원)에 비하면 크게 적은 수준이다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com