한국서비스경영학회가 13일 인천국제공항공사 항공교육원에서 ‘2026 한국서비스경영학회 추계학술대회’를 개최한다고 발표했다.
한국서비스경영학회와 인천국제공항공사에서 공동 주최하는 이번 학술대회 주제는 ‘듀얼지능이 현실을 움직이는 시대, 새로운 가치를 만드는 서비스’다.
인공지능(AI)의 분석·예측 역량과 인간의 판단·공감 능력을 결합해 고객 경험을 혁신하고, 서비스 산업의 새로운 가치 창출과 미래 발전 방향을 모색하기 위해 마련됐다.
이번 학술대회는 인공지능 전환(AX)이 산업 전반으로 확산되는 가운데, 기술 중심의 혁신을 넘어 고객이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상과 지속 가능한 경쟁력 확보 방안을 논의하는 데 초점을 맞췄다.
다양한 학술세션과 개회식, 시상식, 기조강연 및 특별세션 등으로 구성된다. 서비스 산업 발전에 기여한 기업, 리더 및 임원을 대상으로 서비스 엑설런스 어워드(SEA)와 SEA ESG상 등이 수여된다.
기조강연에서는 이향은 LG전자 상무가 ‘공감지능시대, AX 표준을 제시하는 서비스 비즈니스 전략’을, 김연성 인하대 교수가 ‘AI 네이티브 서비스 비즈니스의 여명이 밝아온다’를 주제로 발표한다. 이를 통해 AI 전환 시대의 서비스 비즈니스 전략과 새로운 산업 변화의 방향을 살펴볼 예정이다.
한국로봇산업진흥원과 공동으로 진행하는 특별세션에서는 로봇 서비스품질과 산업전환을 주제로, 호텔 휴머노이드 도입 전략과 병원 로봇 서비스 운영 사례 등 실제 산업 현장에서의 서비스 혁신과 적용 과제를 논의한다.
다양한 학술세션에서는 고객경험, 조직행동, AI 기술 수용, 서비스산업 정책 등 서비스경영 분야의 최신 연구 성과가 발표될 예정이다.
인천국제공항공사가 후원하는 대학생 아이디어 경진대회에서는 디지털 기술을 활용한 공항 고객경험 개선 아이디어를 발굴하고 우수 제안을 시상할 계획이다.
황조혜 한국서비스경영학회 회장(사진)은 “이번 학술대회가 인공지능과 인간이 조화를 이루는 듀얼지능 시대에 새로운 서비스 가치를 창출하고, 서비스 산업의 혁신과 미래 발전 방향을 함께 모색하는 뜻깊은 자리가 되기를 기대한다”고 말했다.
은정진 기자 silver@hankyung.com