외국인들의 한국 여행 관련 온라인 게시글에서 불만이 담긴 비율이 일본보다 높게 나타났다. 한국은 회원가입·본인 인증·결제 등 디지털 서비스 이용에, 일본은 교통과 관광 과정에 불편이 집중됐다.
24일 국회 문화체육관광위원회 소속 김윤덕 더불어민주당 의원이 공개한 야놀자리서치 보고서에 따르면 한국 여행 게시글 중 불만이 한 건 이상 포함된 비율은 약 11%였다. 일본은 약 7%로 한국보다 낮았다.
보고서는 2023년 1월부터 2025년 12월까지 온라인 커뮤니티 레딧에 올라온 한·일 여행 관련 영문 게시글을 분석했다. 불편 사항을 11개 분야로 나눠 비교한 결과, 7개 분야에서 한국 여행에 대한 부정적 감정이 일본보다 강하게 나타났다.
한국의 불편 사항은 디지털 서비스가 27.8%로 가장 많았다. 관광정보·안내(16.4%), 교통(13.1%), 결제(12.0%) 순이었다. 한국 휴대전화 번호를 요구하는 인증 절차, 해외 접속 시 앱 차단, 해외 신용카드 승인 거절 등이 대표적이었다. 국내 지도 앱을 쓰기 어렵거나 영어 소통 문제로 일부 업소에서 입장을 제한받았다는 경험담도 있었다.
반면 일본은 교통(23%), 관람·체험(15.9%), 식사(12.8%) 순으로 불만이 많았다. 복잡한 철도 노선과 출구, 관광지 혼잡 등 이동·체험 과정의 어려움이 주로 지목됐다.
김 의원은 "관광객들이 K-드라마 등을 통해 역동적이고 정이 넘치는 한국 모습을 기대하며 방문했는데, 이런 경험을 하면 환영받지 못한다는 소외감을 느낄 수 있다"며 범정부 차원의 개선책을 촉구했다.
김연지 한경닷컴 기자 kongzi@hankyung.com