스카이72 골프 앤 리조트가 지난 3일 열린 제25회 소비자의 날 기념식에서 소비자중심경영 우수기업 고객만족 부문 공정거래위원장상을 수상했다. 코스나 경기, 서비스 관련 고객 건의사항을 꼼꼼히 수집해 관련 부서가 빠르고 완전하게 대응하도록 한 ‘고객의 소리’시스템이 높은 평가를 받았다. 여성 고객 의견을 적극 반영해 만든 ‘프리미엄 로커 서비스’ 등이 대표적인 사례다. 스카이72 관계자는 “소비자 불만을 사전에 예방하기 위해 고객들의 사소한 건의라도 놓치지 않고 수집하고 있다”고 말했다.
조희찬 기자 etwoods@hankyung.com