[ 이현일 기자 ] KEB하나은행은 한국소비자원 조사에서 소비자 만족도 최고 은행으로 선정됐다고 7일 발표했다.
KEB하나은행은 한국소비자원이 소비자 1600명을 대상으로 전국 서비스망을 갖춘 은행 여덟 곳에 대해 다섯 가지 항목의 만족도를 조사한 결과 종합만족도가 3.68점(5점 만점)으로 가장 높았다. 다섯 개 항목 중 ‘시설 및 직원서비스’ ‘금융상품의 다양성’ ‘이자율·수수료’ ‘서비스 호감도’ 등 네 개 항목에서 1위를 차지했다.
한국소비자원이 올해 처음 시행한 은행서비스 종합만족도 조사는 영업점 직원의 응대뿐 아니라 상품 만족도와 금리, 수수료, 비대면 채널 편리성 등 고객 만족과 관련한 다양한 분야를 평가했다.
함영주 KEB하나은행장은 “은행 통합과 지난해 성공적인 전산 통합 과정에서 전 직원이 노력한 결과”라고 말했다.
이현일 기자 hiuneal@hankyung.com