소통 마케팅 확산…앱에 간편히 적용되는 모바일 채팅 솔루션 각광
온라인 쇼핑을 즐기는 A씨. A씨가 자주 방문하는 쇼핑몰은 최근 채팅 기능이 포함된 새로운 앱을 선보였다. A씨가 쇼핑몰 관리자에게 1:1 대화를 걸어 질문을 남기면 1시간 이내로 답변이 달리는 식이다. A씨는 상품의 재고가 있는지, 언제 입고되는지, 사이즈는 어떤지 등 매장에서 옷을 사는 것처럼 관리자와 직접 대화를 하며 쇼핑을 할 수 있게 되었다.
이처럼 모바일 채팅을 이용한 기업들의 '소통 마케팅'이 점차 확산되고 있다. 1:1 실시간 채팅을 통한 상담은 편리할 뿐 아니라 친근감을 주기도 해서 고객들의 반응이 좋은 편. 온라인 쇼핑몰 외에도 미용실, 항공사 등에서 모바일 채팅 서비스를 주로 이용한다. 고객들은 보통 가격, 예약 문의 등 과거 전화로 해야 했던 일을 채팅으로 대신한다.
소통의 결과는 매출의 증대와 기업 이미지 개선으로 이어진다. 그러나 문제는 비용. 채팅 기능이 탑재된 앱을 개발하는 데 적지 않은 비용이 들고 시간과 인력도 투자해야 한다. 기업들이 채팅 앱 개발에 골머리를 앓는 가운데, 모바일 채팅 솔루션 ‘오픈톡온(대표 강태영)’이 주목 받고 있다.
澁珝ː彭？【?개발한 오픈톡온은 기업들이 앱에서 간편히 채팅을 할 수 있도록 솔루션을 제공한다. 기존에 앱이 있다면 간단한 연동만으로 채팅 기능 추가가 가능하다. 앱 사용자들은 이를 통해 1:1 대화는 물론 그룹대화를 통해 문자/음성 메시지, 동영상, 파일 등을 주고받을 수 있다.
오픈톡온은 SSL 보안을 적용해 채팅창에서 오가는 모든 정보를 암호화하여 사용자들이 안심하고 이용할 수 있도록 하고 있다. 혹 정보가 유출되더라도 해커는 그것을 해독할 수 없다. 오픈톡온은 또 자체 개발한 푸시 솔루션을 통해 메시지 하나도 유실되지 않고 제대로 전달될 수 있도록 관리하고 있다.
뿐만 아니라 분산처리 시스템으로 이뤄진 오픈톡온의 채팅서버는 사용자수가 폭발적으로 증가해도 안정적으로 동작된다는 장점이 있다. 여기에 체계화된 API 라이브러리 및 문서를 제공함으로서 기업이 자신들의 감성에 맞도록 커스터마이징 해서 이용하는 것도 가능하다.
㈜생각공간의 강태영 대표는 "높은 수준의 안정성과 보안성을 자랑하는 오픈톡온은 ㈜옐로모바일의 소개팅 앱 1km, ㈜단월드, 서울특별시 등에서 계약을 맺고 사용 중"이라며 "채팅 기능을 개선 또는 새로이 도입하려는 기업들은 오픈톡온 홈페이지에서 더 많은 정보를 얻을 수 있다"라고 밝혔다.
오픈톡온은 홈페이지 및 전화, 카카오톡을 통해 상담을 받고 있으며 견적 및 가격 문의가 가능하다.
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