SK텔레콤은 지난 1년 동안 인공지능(AI)을 활용한 ‘AI 안부 확인 서비스’를 통해 위험 상황을 감지한 4063명을 도왔다고 28일 발표했다.
이 회사는 작년 10월부터 누구 비즈콜을 기반으로 AI 안부 확인 서비스를 제공하고 있다. AI가 전화를 걸어 고독사 위험가구, 1인 시니어 가구 등 취약계층의 안부를 주 1회 확인하는 서비스다. 전국 주요 100여 개의 지방자치단체·기관과 손잡고 AI 안부 확인 서비스를 하고 있다.
‘아프다’ ‘힘들다’ 등 위험 발화를 한 4063명에게 사회적기업 행복커넥트의 상담사를 연결해 심리적 안정을 지원했다. 이 가운데 위급 대상자로 분류된 28명은 병원과 연계해 치료를 주선했다. SK텔레콤은 현재까지 11만538명을 대상으로 약 176만 건의 AI 안부 전화 서비스를 제공했다.
이승우 기자 leeswoo@hankyung.com